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戒过图强  追求至善

2010年,唐山市住房公积金管理中心在规范化、精细化管理实践中,深入研究总结提炼出来了“戒过图强,追求至善”这一工作理念。古语云:君子日三省其身。历史上任何辉煌盛世都是在吸取经验教训、不断自省自励的前提下形成的。住房公积金是老百姓的“安居钱”,关系着千家万户的切身利益。作为住房公积金管理部门,唐山市住房公积金管理中心时刻保持高度的责任意识和大局意识,以确保住房公积金安全高效运行为己任,注重培养干部职工自省自励、追求尽善尽美的良好工作作风,摒弃浮躁习气,戒除麻痹思想,把反思查找问题、树立工作新风贯穿于中心工作全局,认真履行好全市60多万缴存职工的住房公积金管理服务职能。

在“戒过图强,追求至善”这一理念的指引下,中心建立了戒过图强工作机制,倡导“日思一过,日改一非,日求一善,日图一新”的工作新风。要求全体员工在工作中建立自我反思机制,每天记录工作日志,全面、动态、主动、系统地查找思想上的薄弱点、工作上的风险点和管理上的粗放点。每周各单位要召开周例会,梳理分析存在问题,自身能够解决的,在单位内部解决,需要中心协调解决的,及时上报中心主任办公会。每月中心都要在主任办公会上集中研究上报问题,及时制定整改措施。每季度中心还要召开一次调度会,协调各单位工作进度,总结戒过图强工作。同时,建立一个由“两条渠道、一个枢纽、一个保障”组成的协调机制。“两条渠道”即问题收集渠道和反馈整改渠道;“一个枢纽”即中心办公室,履行向下收集问题,向上汇报问题,向下督促协调,向上反馈成效的职能;“一个保障”即监督检查保障,坚持经常性督查和不定期抽查相结合,及时掌握查找问题、上报信息、办理结果等工作动态,保障每一个环节都落实到位,以便使整个机制实现流程化管理,哪个环节出了问题,哪个环节受阻,都能够及时发现,及时纠正,形成了一个自下而上“发现问题-解决问题-创新工作方法-提高工作水平”的闭合工作体系。

为了确保全体员工能够认真反思查找问题,中心利用新业务信息系统上线的契机,将戒过图强工作机制编成软件程序,嵌入到了住房公积金业务系统当中。每天业务终了,系统会自动弹出相应程序,提醒员工填写工作日志,主动查找自身问题。同时,每年举办多次道德礼仪、职业素养、执行力等方面的培训,培育员工敬业尽责、审慎稳健、包容支持的思想内涵。此外,中心引入了第三方服务监督机制,聘请专门机构每半月对全中心的窗口服务工作进行一次全面的暗访调查并打分排队,评分内容包括内外环境、功能设置、服务形象、服务行为、业务办理5大方面,每方面又细分为若干小项。对发现问题中心实行台账式管理,发现一个、登记一个、整改一个、销号一个。目前,已形成了“调查暗访-问题督办-戒过图强-问责考评”于一体的常态化整改提升机制,有效破解了门难进、脸难看、话难听、事难办“四难”问题,避免了不作为、乱作为行为的发生。

 
 
 
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